سیستم نظرسنجی مبتنی بر VoIP

مزایای سیستم نظرسنجی مبتنی بر VoIP

• بالا بردن سرعت و دقت انجام نظرسنجی
• مدیریت بر عملکرد پرسشگران در حین انجام نظرسنجی
• تعریف نامحدود نظرسنجی مجزا
• تعریف گزینه هر نظرسنجی به صورت مجزا و متفاوت
• اتصال به MicroSoft Dynamics CRM
• امکان ارجاع تماس در بخش های مختلف سیستم VoIP
• صدور انواع گزارشات درخواستی با توجه به نیاز سازمان
• امکان فیلترینگ مشاهده نتایج برحسب امتیاز کسب شده، تاریخ و زمان، شخص شرکت کننده، وضعیت ارزشیابی
• قابلیت کنترل وضعیت شماره های تماس گرفته شده

سیستم نظرسنجی تلفنی بر پایه ابزارFreePBX ، Elastix ، Asterisk و نرم افزار MS CRMمی باشد.

با استفاده از این سیستم می توانید در انتهای منوی تلفنی خود و بعد از پایان مکالمه کاربر، او را به بخش نظرسنجی هدایت کنید. از این طریق بازخوردهای جالبی در مورد نحوه ی عملکرد واحدهای مختلف سازمان خود (فروش، پشتیبانی، روابط عمومی) و نحوه ی برخورد و پاسخگویی آنها خواهید داشت .

سیستم نظرسنجی بر اساس ورود اطلاعات توسط فشردن کلیدها

روند انجام کار بدین صورت خواهد بود که تماس به صف اپراتور ارجاع داده می¬شود. پس از قطع تماس توسط اپراتور، تماس وارد سیستم نظرسنجی می شود و مشتری با فشردن کلید های تلفن، نظر یا امتیاز خود را ارائه خواهد کرد. پس از آن اطلاعات ساعت، تاریخ، اپراتورپاسخگو، شماره تلفن تماس گیرنده و پاسخ آن ها در سیستم MS CRM ذخیره و در فرم نظرسنجی قرار خواهند گرفت.

گزارش گیری از سیستم نظرسنجی

نتایج نظرسنجی توسط مدیر سیستم قابل مشاهده است. این نتایج در قالب نمودارها وچارت های گرافیکی اطلاعات ارزشمندی را در مورد نحوه ی پاسخگویی و میزان رضایت مندی مشتری از شرکت و سازمان شما دراختیارتان قرار خواهد داد که در تصمیم گیری های تبلیغاتی ونیروی انسانی موثر است .